Обязанности:
Основные обязанности: Организация и контроль качества предоставляемых ИТ-услуг в части работы ЦДС: развитие первой линии поддержки ЦДС, проведение аналитики процессов; Организация взаимодействия производственных подразделений по обеспечению качества предоставляемых ЦДС ИТ- услуг; Разработка документов, формализующих требования для дальнейшей автоматизации ITSM-процессов; Работа с эскалациями по обращениям пользователей; Контроль формирования планов улучшения предоставляемых ИТ- услуг в части компоненты ЦДС; Контроль подготовки отчетов. Основные требования: Высшее образование; Опыт работы в ИТ-структурах; Опыт руководства колл-центром; Владение современными подходами к организации деятельности по управлению услугами, знание ITIL; Опыт проведения аналитики и построения отчетов о работе ИТ-сервисов; Опыт подготовки планов улучшения предоставления ИТ-сервисов и развития колл-центров; Углубленные знания офисных программ, опыт подготовки презентаций (Outlook, MS Office, MS Visio, PowerPoint). Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2; Конкурентоспособная заработная плата; Расширенный социальный пакет; Внутреннее обучение: конференции, тренинги, мастер классы, корпоративный университет, электронная библиотека; Возможность расти как вертикально, так и повышать уровень своих профессиональных и деловых компетенций; Возможность присоединиться к нашим спортивным командам по мини футболу, баскетболу, волейболу или чирлидингу и принять участие в ежегодной Спартакиаде.Похожие вакансии
Начальник отдела развития молодежи
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая
Объединенная двигателестроительная корпорация, управляющая компания
Начальник отдела стратегического развития
Договорная
Москва. Станции метро: Беговая
ГКУ Объединенная дирекция Мосгорпарк
Начальник отдела развития персонала
От 30 000 до 30 000 руб.
Москва. Станции метро: Беговая
НИЖЕГОРОДСКИЙ ФИЛИАЛ АО "СГ-ТРАНС"