Обязанности:
Naumen Contact Center - программная платформа для организации контакт-центров. Она обеспечивает работу телефонии, коммуникацию с клиентами в социальных сетях, мессенджерах, почте, через сайт и мобильное приложение в режиме 24/7. В основе лежит набор сервисов, которые конфигурируются для обеспечения требований по нагрузке и отказоустойчивости. Платформа включает в себя технологии IVR, единое рабочее место оператора, программный телефон, сводную отчетность и многое другое. Над чем предстоит работать: Управлять командой аналитиков: наставничество, подбор, развитие, контроль, методологическая поддержка, оценка компетенций Обеспечивать своевременность и качество постановок задач на разработку Организовывать ресурсное планирование в команде Организовывать процесс приоритезации, принимать участие в выстраивании роадмапа продукта Участвовать в построении и оптимизации внутренних ИТ-процессов Организовывать взаимодействие с кросс-функциональными командами Для того, чтобы справляться с задачами нужны: Опыт управления командой от 1 года Опыт сбора требований, проектирования системы, написания ТЗ Опыт описания и проектирования процессов разработки и аналитики Опыт проектирования интеграционного взаимодействия Опыт проектирования баз данных и написание sql-запросов Понимание процесса обработки запроса на изменения от клиентов Будет плюсом: Профильное образование Опыт работы с зрелым продуктом (существующим на рынке более 3-х лет) Опыт в роли проектного менеджераПохожие вакансии